Heute geht es einmal nicht um einen Wasserschaden, eine Bank oder eine Versicherung, sondern um Kleinanzeigen.
Ich habe dort ein kostenpflichtiges Paket für eine Immobilie gebucht. Die Rechnung dazu ist auch korrekt – dort steht das richtige Datum.
Das Problem zeigt sich an einer anderen Stelle: Wenn ich in meinem Konto auf „Plus Paket verwalten“ gehe, wird dort ein falsches Enddatum 2 Wochen früher angezeigt.
Eigentlich sollte so etwas kein großes Problem sein. Man denkt sich: Kurz den Support anschreiben, erklären, was passiert ist, und die Sache wird korrigiert.
Leider ist das offenbar nicht so einfach.
Eine Woche keine Antwort
Ich habe mich bereits vor einer Woche mit einer E-Mail an Kleinanzeigen gewandt, eine andere Adresse ausprobiert und einen Reminder geschickt und bisher keine Antwort bekommen.
Auch eine Support-Anfrage über die Website wurde bislang nicht bearbeitet.
Was ich besonders ärgerlich finde: Es gibt keine Möglichkeit zu geben, direkt mit einem zuständigen Mitarbeiter zu sprechen.
Eine Telefonnummer für Geschäftskunden gibt es zwar, aber für mein Anliegen nicht die richtige Anlaufstelle, da ich ja Privatperson bin. Dort haben zwei Mitarbeiter einfach aufgelegt.
Und genau da beginnt mein Frust.
Bezahlt – und dann?
Ich habe für das Paket bezahlt und möchte eigentlich nur, dass die Angaben korrigiert werden.
Mir geht es dabei gar nicht darum, jemanden wegen eines kleinen Fehlers an den Pranger zu stellen. Fehler können passieren.
Was mich stört, ist vielmehr, dass man im Anschluss scheinbar keine vernünftige Möglichkeit hat, jemanden zu erreichen und das Problem zu klären.
Man schreibt eine E-Mail und wartet.
Und wartet.
Und bekommt keine Antwort.
Ist das mittlerweile normal?
Vielleicht bin ich da auch etwas altmodisch. Aber wenn ich für eine Leistung bezahle, erwarte ich im Problemfall zumindest die Möglichkeit, einen Ansprechpartner zu erreichen.
Gerade bei einem kostenpflichtigen Paket für eine Immobilie finde ich das nicht zu viel verlangt.
Die Buchung funktioniert innerhalb weniger Minuten.
Die Bezahlung funktioniert sofort.
Aber wenn anschließend etwas nicht stimmt, sucht man plötzlich verzweifelt nach einer Möglichkeit, überhaupt einen Menschen zu erreichen.
Mein Fazit
Ich habe eine weitere Mail geschickt mit der Bitte diese an die Geschäftsführung als Beschwerde weiterzuleiten. Mal sehen was passiert weiter….
Meine bisherige Erfahrung ist allerdings:
Bezahlen geht sofort – Support offenbar nicht.
Und genau solche Erfahrungen möchte ich hier auf myLifeCheck festhalten. Nicht um ein Unternehmen schlechtzumachen, sondern weil ich selbst gerne vorher wissen würde, wie ein Anbieter mit Problemen umgeht.
Denn genau das merkt man meistens erst, wenn etwas schiefgeht.